INVESTIGACIÓN
EN INCÓGNITO

Somos una empresa conformada por un grupo de profesionales con amplia experiencia en estudios de mercado y servicio de mercadeo para diferentes industrias como retail, restaurantes, entretenimiento y hospitalidad entre otros.

Nuestros clientes

Apasionados por la satisfacción al cliente, sabemos que la única manera de exceder las expectativas de los clientes es convertir los establecimientos en una experiencia de compra inolvidable.

Mystery shopper es una herramienta para evaluar, medir y mejorar la calidad del servicio a través de un cliente misterioso del cual obtenemos un reporte detallado de la experiencia en su punto de venta. Las evaluaciones puede ser visitas presenciales, telefónicas o contacto por redes sociales y páginas web.

Al finalizar, la empresa podrá tener una visión clara y objetiva sobre la interacción del consumidor con su marca y las áreas de oportunidad que debe reforzar.

NOSOTROS

Con más de 10 años de experiencia, hemos encontrado la mejor manera de levantar los datos necesarios y adecuados para darle a nuestros clientes información de calidad y así apoyarlos a mantener un estándar de servicio superior al de la industria.

BENEFICIOS

-Conocer la experiencia de tu cliente para mejorar la retención.

-Identificar necesidades de capacitaciones y oportunidades de crecimiento.

-Comparar el nivel de servicio al cliente respecto al de tu competencia.

INDUSTRIAS

El servicio de consumidor misterioso se puede aplicar en toda industria que preste un servicio.

– Retail: Offline y online

– Servicios: Hoteles, restaurantes, compañías aéreas, empresas de telefonía.

– Distribución: Supermercados, estaciones de servicio, venta de automóviles, alquiler de vehículos.

– Sector bancario: Bancos, compañías de seguros.

OTROS SERVICIOS

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ESTUDIOS CUANTITATIVOS

– Encuestas

– Benchmarking

– Levantamiento de precios

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ESTUDIOS CUALITATIVOS

– Entrevista a profundidad

– Observación participativa

– Etnografía corta

Nuestro proceso es real, cara a cara con su staff.

Nuestro equipo de investigación cuenta con protocolos establecidos y son capacitados continuamente para una interacción verdadera y eficiente.

Los resultados de la investigación cuentan con soporte digital de las acciones, garantizando nuestro trabajo, la transparencia y la calidad de los datos presentados.

Cotiza con nosotros

Investigación

La investigación en incógnito es una metodología clásica en la investigación de mercados, que por medio de la observación e interacción con servicios y/o productos, ofrece la información necesaria para medir y evaluar la calidad de servicio al cliente y encontrar las áreas con oportunidad de mejora.

Información

En nuestros estudios tratamos todos los datos recolectados de manera confidencial y los reportes de resultados se personalizan según las necesidades de cada cliente.

Tecnología

Utilizamos una plataforma web alojada en la nube que permite a los mystery shoppers a recopilar datos, con o sin acceso a internet. Para control de calidad, la plataforma permite geolocalización de visitas con registros de fechas.